蛋糕店接單流程怎麼跑？從新訂單到完成取貨
訂單狀態怎麼走、每一步要按什麼；〈標準〉與〈完整〉兩種接單流程。
兩種接單流程
在「設定 › 接單與取貨」第一區選擇，預設為標準。訂單狀態、報表、出車清單、發票在兩種流程下完全相同，差別只在店家要按幾次。
| 標準（預設） | 完整 | |
|---|---|---|
| 自取 | 確認收款 → 交付時按「顧客已取貨」 | 確認收款 → 開始製作 → 完成製作 → 已完成取貨 |
| 專車・自送 | 確認收款 → 我出發了 → 已送達（〈配送單〉選「直接送達」：確認收款 → 已送達） | 確認收款 → 開始製作 → 完成製作 → 我出發了 → 已送達 |
| 宅配・超商 | 確認收款 → 出貨（填單號） | 確認收款 → 開始製作 → 完成製作 → 標記出貨 |
| 自動完成 | 自取單取貨日、專車配送送達日隔天中午仍未按完成，系統自動結案（不寄通知） | 不自動結案 |
顧客會收到哪些通知
- •訂單成立（下單當下）、已確認收款、取貨前一天提醒、完成。
- •配送單另有「已出發」，宅配另有「已出貨＋單號」。
- •完整流程另有「可取貨」通知；「開始製作」不寄通知（業界做法，顧客不需要為此做任何事）。
訂單的一生（標準）
- 新訂單：顧客下單後，店家收到 Email 與手機推播（後台加到手機桌面就像 App）。
- 確認收款：匯款單先對帳（見「匯款對帳」教學）；線上刷卡的單按「確認訂單」。
- 交付：顧客到店報取貨碼或姓名，交付後按「顧客已取貨」，訂單完成。
- 忘了按也沒關係：取貨日（專車配送是送達日）隔天中午系統會自動結案。
常用操作
- •改期：客人打來改時間 → 訂單卡「改期」，系統自動寄新舊時間對照給客人。
- •取消/退款：已付款訂單取消後，後台會出現橘色退款提醒，退完一鍵標記並通知客人。
- •搜尋：輸入客人姓名、電話或訂單編號都找得到。