顧客訊息怎麼集中回覆？所有訊息同一個收件匣

兩種顧客都聯絡得到

到「顧客 → 顧客訊息」。這裡有兩種來源，左邊每一列會標出來：

• •LINE：顧客傳到你 LINE 官方帳號的訊息。要先在「設定 → 通知中心」串接（免費）。
• •網站：顧客在自己的訂單頁直接傳的。這一種不需要顧客加 LINE，也不用註冊帳號。

從 IG、廣告或朋友介紹來的顧客常常沒有加 LINE。以前那種顧客只能靠電話聯絡，

現在她在訂單頁就打得到字，你回覆時系統會寄 Email 通知她，她按信裡的按鈕就能回。

怎麼用

左邊是對話列表（未讀會標數字、沒處理的標「待處理」），

中間是訊息，右邊直接顯示這位顧客的訂單：取貨日、金額、付款狀態。

主動找顧客講話

收件匣只會列出已經有對話的人。要主動聯絡，按上面的〔＋主動傳訊息給顧客〕，

輸入手機號碼或訂單編號（店內單號 #14193 或完整編號 CK2026… 都可以），

系統會自動帶出她的姓名、Email 與訂單。顧客詳情頁右上角也有一顆〔傳訊息〕。

LINE 那一種要對得上訂單，需要顧客在訂單進度頁按〔用 LINE 接收通知〕，把 6 位綁定碼傳到你的 LINE 一次，系統會自動綁定（傳訂單編號不會綁定，避免別人冒名接收通知）。

客人傳的圖或留言，一鍵附進訂單

在客人的訊息下面選「附進訂單備註」，那句話或那張圖就會寫進該訂單的店家備註，會印在製作單上。

⚠️ 我們刻意不自動改「蛋糕寫字／尺寸／參考圖」這些客製欄位 ——

那會改變廚房實際要做的東西，只憑一句聊天就改是做錯蛋糕最快的方式。

要改請點進訂單頁改，那裡改完會自動通知客人。

費用：什麼時候免費、什麼時候扣額度

LINE 的規則是「主動推播才計費，一對一回覆不計費」。所以：

• •客人剛傳訊息、你馬上回 → 不計費
• •隔太久才回 → 只能改用推播 → 扣你 LINE 官方帳號 1 則額度

畫面上會先告訴你「現在回覆不計費」還是「已超過免費時效」，送出後也會明講這則走了哪一條。

這包額度是你自己跟 LINE 買的，不是 CakeDock 的加購包。

我原本就在用 Omnichat 這類客服平台？

可以並存。到「通知中心 → LINE 官方帳號串接 → 進階：把訊息同時轉給別的客服平台」

填上對方給你的 Webhook 網址，我們會把 LINE 送來的訊息原封不動再轉一份給它。

⚠️ 另外要知道：LINE 的「回應模式」設成「聊天機器人（Webhook）」之後，

LINE 官方帳號 App 裡的一般聊天功能會受限。如果你很依賴在 LINE App 裡手動回客人，

串接前先跟我們說。