LINE 客服收件匣：客人訊息進後台，右邊就是他的訂單

先做這一步

要先在「設定 → 通知中心」串接你自己的 LINE 官方帳號（免費）。沒串接的話，客人的訊息不會進到後台。

怎麼用

到「顧客 → LINE 客服」。左邊是對話列表（未讀會標數字、沒處理的標「待處理」），

中間是訊息，右邊直接顯示這位客人的訂單：取貨日、金額、付款狀態。

客人要對得上訂單，需要他把訂單編號（例如 #1001）傳到你的 LINE 一次，系統會自動綁定，之後就記住了。

客人傳的圖或留言，一鍵附進訂單

在客人的訊息下面選「附進訂單備註」，那句話或那張圖就會寫進該訂單的店家備註，會印在製作單上。

⚠️ 我們刻意不自動改「蛋糕寫字／尺寸／參考圖」這些客製欄位 ——

那會改變廚房實際要做的東西，只憑一句聊天就改是做錯蛋糕最快的方式。

要改請點進訂單頁改，那裡改完會自動通知客人。

費用：什麼時候免費、什麼時候扣額度

LINE 的規則是「主動推播才計費，一對一回覆不計費」。所以：

• •客人剛傳訊息、你馬上回 → 不計費
• •隔太久才回 → 只能改用推播 → 扣你 LINE 官方帳號 1 則額度

畫面上會先告訴你「現在回覆不計費」還是「已超過免費時效」，送出後也會明講這則走了哪一條。

這包額度是你自己跟 LINE 買的，不是 CakeDock 的加購包。

我原本就在用 Omnichat 這類客服平台？

可以並存。到「通知中心 → LINE 官方帳號串接 → 進階：把訊息同時轉給別的客服平台」

填上對方給你的 Webhook 網址，我們會把 LINE 送來的訊息原封不動再轉一份給它。

⚠️ 另外要知道：LINE 的「回應模式」設成「聊天機器人（Webhook）」之後，

LINE 官方帳號 App 裡的一般聊天功能會受限。如果你很依賴在 LINE App 裡手動回客人，

串接前先跟我們說。