團購 +1 怎麼自動記單？顧客打 +1 就記好
把「CakeDock 團購小幫手」邀進團購群，顧客打「+1」自動記成跟團名單。免申請任何 LINE 帳號。成長版（NT$690／月）起。
這是什麼
團購群裡最自然的動作就是打「+1」。以前要自己往上滑、自己數。
現在把「CakeDock 團購小幫手」邀進那個群，客人打「+1」就自動記下來，
而且群裡會出現一份一直長大的接龍名單。
客人不用點連結、不用填表、不用離開 LINE。
不用申請任何 LINE 帳號
進群記單的是「CakeDock 團購小幫手」——
一個專門用來進群收單的帳號，跟平常收訂單通知的 CakeDock 官方 LINE 是分開的。
店家不需要另外申請、不需要進開發者後台、不需要複製任何金鑰。
從開團到結團：一次看完（例子）
以「中秋月餅團」為例，商品是 A 蛋黃酥、B 綠豆椪：
| 步驟 | 在哪裡 | 做什麼 |
|---|---|---|
| 1 建立團購 | 後台〈團購 +1〉→〔建立新團購〕 | 填名稱、收單截止、取貨日，勾選 A 蛋黃酥、B 綠豆椪 |
| 2 小幫手進群 | LINE（一個群只做一次） | 先把「CakeDock 團購小幫手」加好友 → 在團購群按「⋮ → 邀請」拉進群。小幫手會在群裡回一則「已加入」，附〔到後台選群組〕 |
| 3 選群組 | 後台活動頁〈收單管道〉 | 在「選一個要收單的 LINE 群組」按〔用這個群收單〕 |
| 4 發開團卡片 | 後台活動頁〈團購小幫手〉 | 按〔分享開團卡片到群組〕→ 手機 LINE 跳出聊天室清單 → 選團購群。卡片上有商品代號、截止時間、〔前往下單〕按鈕 |
| 5 顧客跟團 | LINE 群 | 小美打「A+2」＝蛋黃酥 2 份；阿宏打「B+1」＝綠豆椪 1 份 |
| 6 顧客補資料 | 顧客的手機 | 點卡片上的〔已經 +1，完成訂購〕，填姓名、電話、取貨方式 —— 這樣才是正式訂單 |
| 7 催單 | 後台活動頁〈跟團名單〉 | 看誰還沒補資料 →〔分享催單到群組〕（不點名），或每個人的〔複製個人版〕自己私訊 |
| 8 結團 | 後台活動頁右上〔結團〕 | 群裡再打 +1 不會記進來 → 看結團成果、匯出出貨名單 |
第 2、3 步在後台與 LINE 邀請畫面完成，群組裡不用打任何設定指令 —— 顧客看不到設定過程。
群友可以打什麼
| 打什麼 | 意思 |
|---|---|
| +1 | 跟一份 |
| +2、+3 | 跟多份 |
| A+1、草莓+2 | 指定品項（A 是開團公告上的代號） |
| A+0、取消 A | 只取消那一款 |
| +0、取消、退團 | 全部取消 |
🔴 顧客在群裡只要打 +1，其他什麼都不用打。
查訂單、改規格、付款、取貨這些都在一對一處理 ——
業界（飛比+1）也是這樣：「把催款、改單、確認規格、查詢物流等行政溝通全數移轉至一對一介面，
群組內只保留純粹的商品推坑與情感交流」。
同一款是累加的 —— 先打 A+1 再打 A+3，記的是 A 共 4 份。
不同款各自記一筆，所以 A+1、B+2 是兩款、不是把 A 換成 B。
額滿、候補與結團
在活動的〈設定 → 庫存保留與成團門檻〉設。以「上限 3 份、售完後進入候補名單」為例：
| 群裡發生什麼 | 系統怎麼做 |
|---|---|
| 小美 A+1、阿德 A+2 | 記進名單，剛好 3 份；小幫手說一聲「已達上限，之後的 +1 會排進候補」 |
| 怡君 A+1 | 不算進 3 份，排候補第 1 位，小幫手回一句讓她知道 |
| 小美打 +0 取消 | 空出 1 份，怡君自動遞補進名單，同一則回覆會講 |
| 選的是〈停止接受 +1〉 | 額滿後的 +1 不記，小幫手回「已額滿，這一團不再接受」 |
- •候補的人點下單連結，看到的是「排在候補第幾位」，不能結帳；遞補之後再點一次就能下單。
- •後台〈跟團名單〉的〈候補〉可以〔遞補〕（店家決定多做幾份，不看上限）或〔移除〕。
- •設了〈+1 之後保留 N 分鐘〉：超過時間還沒完成下單、而且有人在候補時，位子讓給候補，他改排到候補最後。沒人候補就不釋出。
- •設了〈自動結團時間〉：時間到自動結團（每 5 分鐘檢查一次）。
- •〈結團後還來的 +1〉選〈記成候補〉：結團後的 +1 記在候補給店家參考，不會自動遞補。
- •設了成團門檻卻沒湊到：結團總覽會出現〈未達成團門檻〉，有可以直接貼到群組的不成團公告，以及〔取消訂單…〕——先講會取消幾筆（未付款幾筆、已付款幾筆），填一個原因，就逐筆取消並寄信給每位顧客；已取貨的單不會被動到。
收款、取貨、取消與退款
都在〈團購 +1 → 訂單管理〉。每一列一顆主要按鈕，其餘在〈⋯〉裡。
| 情況 | 怎麼做 | 顧客收到什麼 |
|---|---|---|
| 顧客回報了匯款 | 核對後按〔確認收款〕；對不上就〈⋯〉〔退回匯款資料…〕 | 確認信；或「匯款資料需重新確認」信 |
| 這一團做好了 | 活動頁〈訂單〉按〔到貨通知〕：已付款的單一次變〈可取貨〉 | 可取貨信（日期、時段、地點、品項） |
| 顧客還沒來拿 | 活動頁〈訂單〉按〔取件再通知〕 | 取貨提醒信（只寄還沒取的人） |
| 顧客來拿了 | 按〔已取貨〕；一直沒來就〈⋯〉〔標記未取〕（記進顧客紀錄） | — |
| 要取消一張單 | 〈⋯〉〔取消訂單…〕，填原因 | 取消信（寫原因；已付款的寫會退回） |
| 取消的單已經付過錢 | 會列在〈待退款〉。把錢匯回去之後按〔標記已退款〕 | 「款項已退回」信；訂單頁寫〈已退款〉 |
| 取消錯了 | 〈⋯〉〔重新啟用…〕：名額還在才恢復得了；已退款的不能恢復 | — |
- •取消的單在〈跟團名單〉會標〈訂單已取消〉，不算進已成單與營收，也不會再被催單。
- •對帳時訂單列會同時印顧客在群組的 LINE 暱稱與匯款末五碼，搜尋欄可以直接打暱稱或末五碼（匯款戶名常常跟群組暱稱不一樣）。
- •系統寄的信都是 Email，免費；平台不代收貨款，〔標記已退款〕只是記錄店家已經匯回。
群裡看到的樣子
小幫手在群裡怎麼回話，在活動的〈設定 → 回覆策略〉選。
預設是「錯誤才回覆」：正常跟團不出聲，只有對不到商品、超過上限才提醒。
選「接龍彙整」時，會隔一段時間貼一次目前為止的完整名單：
```
🧵 本週甜點團・跟團接龍
- Eason 巧克力可頌×8、抹茶×1
- 德全 小恐龍蛋糕×1、草莓塔×3
─────────────
共 13 份・2 人
```
連結一律做成按鈕，不會出現預覽大圖。
LINE 只要在文字裡看到網址，就會配一張跟訊息一樣高的預覽卡，把群洗掉。
所以小幫手的回覆都是卡片，連結藏在〔完成下單〕這顆按鈕裡 ——
按鈕不會產生預覽卡，顧客也不用複製網址。
店家在群組裡不用打任何指令
暫停、結團、催單、看名單全部在後台活動頁按，群組裡只有顧客打 +1。
| 想做的事 | 在後台活動頁按哪裡 |
|---|---|
| 讓群友知道開團了 | 〈團購小幫手〉〔分享開團卡片到群組〕 |
| 先停一下、晚點再收 | 右上〔暫停〕，要再收按〔恢復收單〕 |
| 提醒還沒補資料的人 | 〔分享催單到群組〕（不點名），或〈跟團名單〉每個人的〔複製個人版〕自己私訊 |
| 收單結束 | 右上〔結團〕 |
🔴「+1」記的是名單，不是訂單
客人打 +1 的當下沒有姓名電話、沒有規格、沒有取貨日、沒有付款 —— 那只是舉手。
要點連結補完資料才是真的訂單。
後台的跟團名單會分開顯示：
「已完成訂購」與「只喊了 +1 還沒補資料」。要催的是後者。
沒有分清楚的話，會照著一張舉手名單做蛋糕，然後發現一半的人沒付錢。
常見問題
會不會洗群？ 不會。沒有綁定的群完全不回話，群裡的閒聊一律略過。
有人跟團時也只回一則接龍，不會每則都貼一次連結與商品。
「3 人跟團」的人數怎麼算的？ 照 LINE 帳號算，不是照筆數算。
同一個人跟了三款，還是算 1 人。
要花錢嗎？ 不用。群裡的回覆走 LINE 的 Reply API，
LINE 官方明列 Reply API 免付費、不計入訊息額度。
打了沒反應？ 三個常見原因：
- 後台還沒按「用這個群收單」（群組清單裡按「重新整理」看得到有沒有抓到那個群）
- 那一檔沒開「+1 收單」，或活動已經結束
- 群裡已經有另一個會自動回話的官方帳號 —— LINE 規定一個群只能有一個，
要先把別家的團購收單帳號移除才加得進來
加不進群？ 邀請的人要先把「CakeDock 團購小幫手」加為好友，才能從好友名單拉它進群。
電腦上按分享沒反應？ LINE 的分享清單要在手機 LINE 裡開。電腦上會出現 QR Code，用手機掃描就好。
需要哪個方案
成長版（NT$690／月）起。 小幫手在群裡回話、把卡片分享到群組都不用額外付費；
只有「用小幫手私訊顧客」會扣通知包額度，按下去之前畫面會先寫會扣幾則。