客群分眾與自動互動：讓系統幫你顧客人
六段客群自動分群、10 支自動訊息開關與成效，看得到帶回多少營收。
客群分眾（自動分群，不用手動貼標）
到「顧客 →客群分眾」，系統依「多久沒來、來過幾次、花了多少」把客人分成六群：
- •VIP：消費金額在你店裡前 20%，最近還有在買
- •常客：買過 4 次以上、最近還在買
- •回頭客：買過 2～3 次
- •新客：只買過 1 次（第二次回購是關鍵門檻）
- •沉睡：超過你店裡典型回購間隔的 2 倍沒再買
- •流失：超過典型間隔 6 倍
每一群都附建議做法，點進去可以看名單、也可以一鍵 LINE 推播（走你自己的官方帳號額度）。
為什麼不用固定天數：蛋糕店客人可能一年買一次生日蛋糕、手搖飲客人一週來三次。用固定 30 天判斷會把蛋糕店的正常客人全都標成沉睡。所以基準是你自己店裡的實際回購間隔，頁面上會寫給你看。
自動互動（自動訊息）
到「顧客 →自動互動」，10 支自動訊息可以單獨開關：
購物車還沒結帳 · 購物車最後提醒 · 訂單還沒付款 · 取貨日提醒 · 訂位前一天提醒 · 訂位沒來關心一下 · 邀請客人留評價 · 生日禮自動送 · 寄杯快到期提醒 · 沉睡客 LINE 喚回
最上面會顯示近 30 天寄出幾則、帶回幾單、帶回多少營收。
算法：客人收到訊息後 7 天內下的單才算，一張訂單只算給一支自動訊息，取消單與未付款單不算——這裡的數字是你真的收到的錢。
Google 評價連結
自動互動頁最下方可以貼你的 Google 商家評論連結。填了之後，邀評信會多一行請客人順手去 Google 留評價——新客人查你的店時看到的就是那些評價。
拿連結的方法：Google 商家檔案 →「要求評論」→ 複製那條短網址。